Política de Reembolsos
Reglas claras para productos digitales, pedidos fallidos, errores de ID y devoluciones de saldo.
Última actualización: 30 de agosto de 202601.Cuándo corresponde una devolución
Puede corresponder una devolución cuando:
- El pedido sea confirmado como fallido o cancelado y el producto no haya sido entregado.
- Un error técnico de Silver Store haya generado un débito sin que exista una entrega válida.
- Se haya producido un débito duplicado atribuible al funcionamiento de la plataforma y la segunda operación no corresponda a una entrega solicitada.
Cuando proceda, la devolución se realizará normalmente al saldo de la cuenta Silver Store asociada a la operación.
02.Cuándo no corresponde una devolución
No corresponde devolución cuando:
- El producto ya fue entregado correctamente.
- El usuario ingresó un ID/UID, región, servidor o cuenta incorrectos y la entrega se efectuó correctamente a esos datos.
- El usuario seleccionó un producto o cantidad diferente a la que deseaba y la orden ya fue procesada y entregada.
- Existe únicamente una demora temporal y el pedido continúa en procesamiento o verificación.
- El usuario cambia de opinión después de que el producto digital fue entregado.
03.Pedidos en proceso o con demora
Un estado “en proceso”, “procesando” o equivalente no significa que el pedido haya fallado. Antes de realizar una devolución, Silver Store puede verificar el estado con el proveedor, VPS, API o plataforma externa encargada de la entrega. Si posteriormente se confirma la entrega, la orden se marcará como completada.
04.Error de ID, región o servidor
El usuario es responsable de verificar los datos del destino antes de confirmar la compra. Debido a la naturaleza inmediata de muchos productos digitales, Silver Store no puede retirar un producto ya acreditado a otra cuenta. Por este motivo, una entrega correcta al dato ingresado por el usuario no genera derecho a devolución por error de digitación.
05.Saldo interno
El saldo acreditado en Silver Store está destinado a adquirir productos dentro de la plataforma y, salvo obligación legal o error técnico comprobado, no se considera dinero retirable o canjeable por efectivo. Las devoluciones de pedidos fallidos se acreditan normalmente como saldo disponible.
06.Revisión de casos
Silver Store puede solicitar datos del pedido, comprobante, ID del jugador u otra información razonablemente necesaria para verificar una reclamación. La revisión puede incluir registros internos y confirmaciones del proveedor o sistema de entrega.
07.Fraude y contracargos
Las reclamaciones fraudulentas, comprobantes manipulados o intentos de obtener simultáneamente el producto y una devolución pueden causar restricciones de cuenta y medidas adicionales de seguridad. Esto no limita los derechos legítimos del usuario frente a una operación realmente no entregada.
08.Cómo solicitar revisión
Si consideras que un pedido falló o que existe un débito incorrecto, utiliza los canales de soporte de Silver Store e indica el código de pedido o información que permita identificar la operación. Evita realizar solicitudes repetidas para el mismo caso mientras se encuentre en revisión.